Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) – это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента в интересах компании.

Основные функции Современных CRM-систем:

- Хранение полной контактной информацию по контрагентам и их сотрудникам, истории взаимодействия с ними;
- Регистрация информации о поставщиках;
- Уведомление пользователей системы о предстоящих встречах и телефонных разговорах с контрагентами и других событиях;
- Планирование рабочего времени и контроль рабочих планов сотрудников;
- Использование персонифицированного подхода к нуждам и требованиям каждого клиента;
- Ведение учета всех обращений клиентов;
- Контроль состояния выполнения контрактов и сделок;
- Анализ работы персонала;
- Автоматизация бизнес-процессов при работе с клиентами;
- Анализ и оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

В общем CRM системы можно разделить на такие типы:

Аналитический CRM – это системы у которых основные функции следующие:

- анализ продаж;
- ассортиментный и ценовой анализ;
- классификация клиентов по произвольным признакам;
- анализ конкурентной и рыночной среды;
- анализ закупок и склада;
- оценка маркетинговых мероприятий и других влияющих факторов;
- интеграция с учетными системами.

Часто такой тип систем используют компании, у которых большое количество сделок и при этом каждая сделка требует довольно мало времени.

К компаниям этого типа принадлежат:
- оптовые и мелкооптовые фирмы;
- розничные сети;
- массовое оказание услуг.

Основой в системах такого типа есть мощный аналитический инструмент, который позволяет работать с большим объемом разнородных данных.

Комбинированные системы – Это системы в которых количество редких и длительных сделок требует серьезной аналитики а также период первоначальных переговоров с крупным клиентом довольно длительный и многоэтапный.

Наша компания на данный момент предоставляет услуги по доработке, внедрению и поддержке:
- CRM систем на основе SugarCRM.

Если Вы думаете, что мы можем быть Вам полезны, просто дайте нам знать, заполнив эту форму. С Вами свяжутся и обсудят все интересующие Вас вопросы.